Bolu Kartalkaya'da yanan Grand Kartal Otel'de 78 kişi hayatını kaybetmişti. Cenazelerin defnedilmesinin ardından işletme tarafından müşterilere değerlendirme mesajı gönderildi. Sistem tarafından otomatik gönderilen mesajlar ailelerin acısını bir kez daha perçinledi.